Selon une récente étude américaine, ChatGPT peut avoir des effets positifs ou négatifs sur les performances des utilisateurs au sein de leur travail. En réalité, tout dépend de la tâche effectuée. Il est donc important d’identifier régulièrement ce que ce genre d’IA est capable de faire ou non de manière efficace.
Une réelle efficacité pour les tâches simples
Il ne fait aucun doute que les intelligences de type ChatGPT peuvent potentiellement aider les travailleurs, notamment dans les domaines de la santé et de l’éducation. En revanche, une étude récente incluant un échantillon de 758 consultants a permis de conclure que les utilisateurs intensifs de ChatGPT depuis six mois sont moins bons et moins créatifs que les utilisateurs occasionnels. Pour les responsables de ces travaux pilotés par la Harvard Business School et le cabinet de conseil en stratégie Boston Consulting Group, ChatGPT n’améliore pas vraiment la qualité du travail.
Dans le cadre de l’étude, les auteurs ont invité les participants à effectuer 18 types de tâches différentes au sein de trois groupes. Dans le premier, les volontaires ont été autorisés à utiliser l’IA sans formation, tandis que le second pouvait y avoir recours avec une formation préalable. Le troisième groupe était constitué de participants non autorisés à utiliser ChatGPT.
Selon les résultats, les individus ont été plus efficaces à hauteur de 12,2% en moyenne avec l’aide de l’IA, avec une rapidité accrue d’environ 25 %. Toutefois, les auteurs de l’étude ont nuancé ces résultats en rappelant que cette efficacité concernait surtout les tâches les plus simples. Ainsi, avoir recours à ChatGPT serait plus intéressant dans certains cas plutôt que d’autres.
L’humain reste plus créatif et polyvalent
Pour les auteurs, il est important de s’informer constamment en ce qui concerne les évolutions de ChatGPT et de garder à l’esprit ce que cette IA peut faire ou non de manière efficace. Néanmoins, l’IA resterait en général moins créative et polyvalente que l’être humain, et ce, surtout au niveau des tâches les plus difficiles. Autrement dit, les entreprises utilisant abondamment ChatGPT pour des tâches très complexes seraient tout simplement dans l’erreur.
L’étude laisse donc penser que si l’IA permet de gagner du temps sur certains travaux, celle-ci peut aussi rendre le travail moins qualitatif. Toutefois, pour les travailleurs, il est malheureusement assez facile de se laisser berner par la capacité de persuasion de l’IA. L’insertion involontaire d’erreurs qu’il n’est pas toujours facile de repérer et de corriger en est la preuve.
