(Agence Ecofin) - Vu par les analystes du secteur comme le futur leader du streaming et de la vidéo à la demande, Disney+ s’est lancé sur le marché africain durant le mois de mai 2022. Ses premières heures sur le continent ont rencontré des problèmes techniques. Trois mois plus tard les problèmes persistent.
En Afrique du Sud, trois mois après le lancement de Disney+, de nombreux clients résilient leurs abonnements à cause de problèmes techniques. Selon le média spécialisé local Tv With Tinus, les sud-africains résilient leurs abonnements « en raison de nouveaux problèmes techniques non résolus, notamment le fait de ne recevoir que des réponses de robots aux problèmes ». La version de la plateforme accessible via le décodeur de MultiChoice souffre des mêmes critiques.
Sur le Google Play Store, Disney+ Afrique du Sud a le score le plus bas, 2,6 sur 5, des services de streaming internationaux disponibles dans la nation arc-en-ciel, derrière BritBox, Netflix, Amazon Prime Video et Showmax. Pourtant, en termes de contenu, le service offre un catalogue qui devrait en faire l’un des poids lourds du continent dans le secteur.
Christine Service, directrice générale de The Walt Disney Company Africa, avait assuré que la plateforme « avait travaillé dur pour faire en sorte que l'expérience soit simple pour les utilisateurs », après les problèmes techniques au lancement. Visiblement, les abonnés ne sont pas satisfaits. La situation montre que le contenu seul ne suffit pas à garantir le succès à un service de streaming. Si les problèmes techniques se poursuivent au niveau de Disney+, la plateforme pourrait bien affecter durablement son attractivité sur le continent.
Servan Ahougnon
