(Agence Ecofin) - Attendu comme grand concurrent de Netflix dans le domaine du streaming et de la vidéo à la demande, Disney+ a débuté ses opérations africaines le 18 mai. En Afrique du Sud, premier territoire où est lancée la plateforme, le premier jour ne s’est pas déroulé comme prévu.
La première africaine de la plateforme de streaming et de vidéo à la demande Disney+ s’est révélée très compliquée. Les premiers abonnés sud-africains se sont plaints de nombreux dysfonctionnements sur les réseaux sociaux.
Certains, en se connectant, ont eu accès aux données personnelles d’autres abonnés, révélant une faille de sécurité inédite pour un service de Disney. D’autres se sont plaints de n’avoir pas reçu le lien offrant une remise pour les personnes ayant manifesté leur intention d’acquérir un abonnement plus tôt dans le mois.
The Walt Disney Company avait promis à ces personnes qu’elles recevraient un lien permettant de s’abonner pour 950 Rands au lieu des 1190 Rands. D’autres abonnés ont eu du mal à se connecter.
« Nous avons travaillé très dur pour nous assurer que l'inscription se déroule sans heurts et nous avons effectué une énorme quantité de tests, mais si quelque chose ne va pas pour un client, il existe plusieurs canaux pour en discuter, notamment le chat de notre site et nos centres d’appels », a déclaré Christine Service, directrice générale de The Walt Disney Company Africa.
Certains clients nous ont confié avoir résolu leurs problèmes techniques mais jusque-là, Disney+ n’a pas communiqué sur la situation.
Servan Ahougnon
