(Agence Ecofin) - Canalbox est le 1er fournisseur d'accès pour l’internet fixe au Togo, avec 36 000 abonnements fin décembre 2021. Les dysfonctionnements relevés par l'ARCEP se sont signalés alors qu’en mai 2022, le FAI annonçait une hausse significative de son débit, avec une offre premium passant de 50 à 200 Mbps.
L’Autorité togolaise de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP) a ouvert une procédure de sanction à l’encontre de GVA Togo, fournisseur d’accès internet (FAI) via le réseau fibre et filiale africaine du groupe Vivendi. L'information émane d’un communiqué publié vendredi 02 septembre.
L’opérateur est indexé, apprend-on sur TogoFirst, pour la qualité de son réseau internet ces dernières semaines, suite à des dysfonctionnements signalés à plusieurs reprises. L’ARCEP l’accuse de « non-respect des obligations de permanence, disponibilité et continuité des services » suivant son cahier des charges, et aussi pour défaut de notification d’incidents de ce genre.
« L’ARCEP note avec regret depuis quelques semaines, des manquements graves et récurrents dans la fourniture des services de l’opérateur Groupe Vivendi Africa Togo, notamment la multiplication des cas d’indisponibilité de services et des débits d’une lenteur jusqu’en dessous de 1 Mbps en lieu et place des débits souscrits par les consommateurs, respectivement de 50 et de 200 Mbps ». La procédure est ouverte face à ces manquements que subissent les opérateurs sans que GVA Togo n’informe sur la nature du problème et le délai approximatif dans lequel le service sera rétabli », a déclaré le gendarme des Télécoms.
